Polisi pembayaran, pembatalan, dan terma ini terpakai untuk semua tempahan yang dibuat melalui ARBA Travel & Tours Sdn Bhd ("ARBA Travel"). Jadual pembayaran, jumlah deposit, dan tarikh akhir berbeza mengikut destinasi dan jenis pakej, sila rujuk jadual di bawah untuk maklumat khusus tempahan anda.
1. Pembayaran Deposit
Tempahan hanya akan dianggap sah setelah deposit yang diperlukan diterima, seperti yang dinyatakan dalam Jadual 1.0, Jadual 1.1, dan Jadual 1.2 (mana yang berkenaan), serta setelah invois rasmi dikeluarkan oleh ARBA Travel.
Jumlah deposit penuh yang diperlukan mesti dibayar sekurang-kurangnya 100 hari sebelum tarikh berlepas. Jika gagal, ARBA Travel berhak membatalkan tempahan tanpa notis lanjut.
Sebarang bayaran yang kurang daripada jumlah deposit yang diperlukan akan dianggap tidak boleh dikembalikan.
2. Pembayaran Kedua
Destinasi dan aturan perjalanan tertentu memerlukan bayaran separa dibuat terlebih dahulu. Bayaran ini mesti dijelaskan sebelum tarikh akhir yang ditetapkan, iaitu sehingga 100 hari sebelum tarikh berlepas, seperti yang dinyatakan dalam Jadual 1.0.
Kegagalan menyelesaikan bayaran separa ini menjelang tarikh akhir boleh menyebabkan kelewatan atau pembatalan tempahan, tanpa sebarang liabiliti di pihak ARBA Travel.
3. Pembayaran Penuh
Pembayaran penuh boleh dibuat secara ansuran. Namun, keseluruhan baki tertunggak mesti dijelaskan sepenuhnya sebelum tarikh akhir yang ditetapkan, iaitu 30, 45, atau 60 hari sebelum berlepas bergantung kepada destinasi (rujuk Jadual 1.0, Jadual 1.1, dan Jadual 1.2 untuk butiran).
Kegagalan menyelesaikan bayaran penuh menjelang tarikh akhir boleh mengakibatkan kelewatan, pindaan, atau pembatalan tempahan. ARBA Travel tidak menanggung sebarang liabiliti terhadap kerugian atau akibat yang timbul daripadanya.
4. Pengesahan Tarikh Terbuka (Open Date)
Pengesahan tarikh perjalanan akhir mesti dihantar secara bertulis melalui e-mel ke cs@arbatravel.com dan hanya sah setelah diperakui secara bertulis oleh ARBA Travel.
- Pengesahan tarikh perjalanan akhir mesti diterima tidak lewat daripada 45 hari sebelum tarikh berlepas yang diingini.
- Sebarang permintaan pengesahan yang diterima dalam tempoh 45 hari sebelum berlepas hanya akan diterima atas budi bicara ARBA Travel.
- Sebarang permintaan pengesahan yang diterima dalam tempoh 30 hari sebelum berlepas tidak akan diterima.
Tempahan tertakluk kepada ketersediaan tempat terkini dan harga pakej yang dikemas kini. Jika tarikh yang dipilih jatuh pada Musim Puncak (Peak Season) atau memerlukan Last Minute Surcharge, sebarang beza harga yang terpakai perlu dibayar.
5. Late Booking Surcharge & Last Minute Surcharge (Private Tour & Self Tour sahaja)
Late Booking Surcharge: Caj RM50 setiap tempahan (tidak boleh dikembalikan) akan dikenakan untuk tempahan yang dibuat kurang daripada 45 hari sebelum tarikh berlepas.
Last Minute Surcharge: Caj tambahan ini boleh dikenakan ke atas harga pakej untuk tempahan yang dibuat hampir dengan tarikh berlepas, dengan kadar berbeza mengikut destinasi dan jenis pakej. Caj ini boleh dikembalikan mengikut polisi pembatalan standard kami. Rujuk Product Catalog Itinerary untuk butiran.
Kedua-dua Late Booking Surcharge dan Last Minute Surcharge (jika berkenaan) akan dimasukkan ke dalam harga akhir pakej anda berdasarkan bilangan hari sebelum berlepas.
6. Jadual Pembayaran Mengikut Destinasi
Jadual pembayaran, jumlah deposit, dan tarikh akhir berbeza mengikut destinasi dan jenis pakej, termasuk Group Tour, Private Tour, dan Self Tour.
Pelanggan bertanggungjawab merujuk jadual harga dan Product Catalog Itinerary yang berkaitan untuk keperluan pembayaran yang tepat dan terkini.
Sekiranya terdapat sebarang percanggahan, Product Catalog Itinerary akan digunakan.
Untuk pembatalan perjalanan akibat peristiwa Force Majeure, rujuk Notes Seksyen 6.5 dan Seksyen 8 dalam Terma & Syarat.
7. Hadiah Percuma & Promosi
Semua hadiah percuma dan diskaun promosi terhad kepada tempahan yang disahkan sepenuhnya dalam Tempoh Tempahan (Booking Period) yang dinyatakan oleh ARBA. Sebarang aktiviti tempahan di luar Tempoh Tempahan, termasuk penambahan pax, pindaan tarikh perjalanan, atau penukaran kepada open date, atau sebarang perubahan atau penukaran jenis pakej (termasuk tetapi tidak terhad kepada penukaran daripada Group Tour (GT) kepada Private Tour (PT)), tidak layak menerima atau membawa hadiah percuma dan diskaun promosi dalam apa-apa keadaan.
Penolakan atau ketidakgunaan hadiah percuma tidak memberi hak kepada pelanggan untuk menuntut bayaran balik, pengurangan harga, atau sebarang tuntutan terhadap Syarikat.
Jadual 1.0: Group Tour
Jadual pembayaran untuk pakej Group Tour mengikut destinasi.
| Destinasi | Jumlah Diskaun | Deposit | Pembayaran Kedua | Bayaran Penuh |
|---|---|---|---|---|
| Balkan 5 Negara, Balkan 8 Negara, Dubai, Eastern Europe, Eropah 6 Negara, Hokkaido-Sapporo, Osaka, Osaka-Shirakawago, Spain-Morocco-Portugal, Switzerland, Switzerland-Italy, Tokyo, Tokyo-Kyoto-Osaka, Turki, Xinjiang | RM500/pax | RM3,000/pax | N/A | 45 hari sebelum berlepas |
| RM400/pax | RM1,000/pax | N/A | ||
| Bangkok, Beijing - Universal Studio, Busan, Chengdu 3 Bandar, China 4 Wilayah, Hanoi-Sapa, HCM Dalat Muine, Hong Kong, Jeju-Udo, Jogjakarta, Kunming-Dali-Lijiang, Kunming-Dali-Lijiang-Shangrila, Lombok, Perth, Phu Quoc, Seoul, Shanghai, Taiwan, Vietnam 4 Wilayah, Xi An, Zhangjiajie-Guangzhou | RM500/pax | RM1,500/pax | N/A | 45 hari sebelum berlepas |
| RM400/pax | RM500/pax | N/A | ||
| Kashmir-Agra, Pakistan, Scandinavia 3 Negara, Lapland Aurora, Uzbekistan | RM500/pax | RM3,000/pax | N/A | 60 hari sebelum berlepas |
| RM400/pax | RM1,000/pax | N/A | ||
| Jakarta-Bandung | RM500/pax | RM1,500/pax | N/A | 60 hari sebelum berlepas |
| RM400/pax | RM500/pax | N/A | ||
| New Zealand | RM500/pax | RM3,000/pax | 50% daripada harga pakej (dibayar 100 hari sebelum berlepas) | 60 hari sebelum berlepas |
| RM400/pax | RM1,000/pax | 50% daripada harga pakej (dibayar 100 hari sebelum berlepas) |
Jadual 1.1: Private Tour
Jadual pembayaran untuk pakej Private Tour mengikut destinasi.
| Destinasi | Jumlah Diskaun | Deposit | Bayaran Penuh |
|---|---|---|---|
| KK Kundasang, Kuching, Perhentian (Ombak Resort), Perhentian (Shari-La Resort) | RM250/pax | RM300/pax | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM250/pax | ||
| Semporna Budget | RM250/pax | RM200/pax | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM200/pax | ||
| Semporna 1 Star | RM250/pax | RM1,200/pax | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM700/pax | ||
| Semporna 2 Star, Semporna Honeymoon 1 Star & 2 Star | RM250/pax | RM800/pax | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM500/pax | ||
| Semporna 3 Star | RM250/pax | Bayaran penuh diperlukan | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | 80% daripada harga pakej | ||
| Redang 3 Star | RM250/pax | Bayaran penuh diperlukan | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | 40% daripada harga pakej | ||
| Perhentian (Mimpi Resort) | RM250/pax | Bayaran penuh diperlukan | 30 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | 50% per pax daripada harga pakej | ||
| Aceh, Bali, Bandung, Bangkok, Danang-Hoi An, Danau Toba, Hanoi, Hatyai, Ho Chi Minh / Dalat, Jakarta, Jakarta-Bandung, Jogjakarta, Lombok, Padang-Bukit Tinggi, Phu Quoc, Phuket, Surabaya, Krabi | RM300/pax | RM500/pax | 45 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM250/pax | ||
| Balkan, Beijing, Hokkaido-Sapporo, Istanbul-Bursa, Italy, Jeju, Kashmir, Kunming, London, Maldives, Osaka, Pakistan, Scandinavia 3 Negara, Lapland Aurora, Seoul, Spain-Morocco, Switzerland, Taiwan, Tokyo, Turki, Uzbekistan, Xi An | RM300/pax | RM1,000/pax | 45 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM500/pax | ||
| Dubai, Hong Kong, Istanbul-Cappadocia, Melbourne, New Zealand, Perth, Sydney | RM300/pax | RM2,000/pax | 45 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | RM1,000/pax | ||
| Redang 4 Star | RM250/pax | Bayaran penuh diperlukan | 60 hari sebelum berlepas |
| RM200/pax | 40% daripada harga pakej |
Jadual 1.2: Self Tour
Jadual pembayaran untuk pakej Self Tour mengikut destinasi.
| Destinasi | Deposit | Bayaran Penuh |
|---|---|---|
| Sabah | RM250/pax | 30 hari sebelum berlepas |
| Italy, Jeju, London-Paris, Osaka, Seoul, Spain-Morocco, Switzerland, Tokyo | RM500/pax | 45 hari sebelum berlepas |
| Istanbul-Cappadocia, New Zealand, Seoul (With Flight), Tokyo (With Flight) | RM1,000/pax | 45 hari sebelum berlepas |
*Sila rujuk Product Catalog Itinerary untuk jumlah deposit dan tarikh akhir bayaran penuh terkini, sekiranya terdapat sebarang percanggahan.
Polisi Pembatalan
Semua tempahan yang dibatalkan tertakluk kepada polisi pembatalan, kecuali pembatalan yang berpunca daripada peristiwa Force Majeure termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, tertakluk kepada polisi pembekal dan syarikat penerbangan.
Sebarang amaun yang layak dikembalikan (jika berkenaan) akan dikreditkan ke akaun bank pelanggan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas permohonan pembatalan perjalanan diterima.
Jadual 2.0: Polisi Pembatalan: Group Tour
| Hari sebelum berlepas | ≤ 45 hari | 46–60 hari | 61–90 hari | ≥ 91 hari |
|---|---|---|---|---|
| Refund Deposit | 0% | 0% | 40% | 60% |
| Refund Pembayaran Susulan | 0% | 50% | 100% | 100% |
Jadual 2.1: Polisi Pembatalan: Private Tour & Self Tour (Outbound)
| Hari sebelum berlepas | ≤ 45 hari | 46–60 hari | 61–90 hari | ≥ 91 hari |
|---|---|---|---|---|
| Refund Deposit | 0% | 0% | 40% | 60% |
| Refund Pembayaran Susulan | 0% | 50% | 100% | 100% |
Jadual 2.2: Polisi Pembatalan: Private Tour (Domestik)
| Hari sebelum berlepas | ≤ 30 hari | 31–60 hari | ≥ 61 hari |
|---|---|---|---|
| Refund Deposit | 0% | 0% | 40% |
| Refund Pembayaran Susulan | 0% | 50% | 100% |
* Untuk perjalanan yang berlaku pada tahun berikutnya (tarikh cut-off 1 Januari untuk tahun berikutnya), bayaran boleh dikembalikan sepenuhnya. Tertakluk kepada syarat aturan ground dan polisi syarikat penerbangan tertentu.
** Deposit Boleh Dikembalikan dan Pembayaran Susulan Boleh Dikembalikan merujuk kepada sebarang bayaran yang dibuat oleh Pelanggan untuk perjalanan tertentu pada tahun semasa atau tahun berikutnya.
Perubahan / Pindaan Tarikh Perjalanan
Sebarang perubahan atau pindaan kepada pakej perjalanan, termasuk perubahan tarikh perjalanan, akan dikenakan yuran seperti dalam Jadual 3.0.
Jadual 3.0: Yuran Perubahan (setiap pax)
| Hari Sebelum Tarikh Perjalanan | Yuran Perubahan (setiap pax) |
|---|---|
| 60–45 hari sebelum berlepas (mengikut destinasi) | Tidak dibenarkan. Sebarang perubahan tidak akan dilayan. |
| 61–74 hari sebelum berlepas | RM150 yuran perubahan + beza harga pakej |
| ≥ 75 hari sebelum berlepas | RM100 yuran perubahan + beza harga pakej |
Pertanyaan Pembayaran
Untuk sebarang pertanyaan mengenai pembayaran, pembatalan, atau perubahan tempahan, sila e-mel cs@arbatravel.com atau hubungi 03-8600 9808.
Polisi Bayaran Cruise
Setiap cruise line ada polisi bayaran & pembatalan tersendiri: