Terma dan Syarat

Terma dan syarat ini terpakai untuk semua tempahan yang dibuat dengan ARBA Travel & Tours Sdn Bhd ("ARBA Travel"). Dengan membuat sebarang bayaran, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi terma ini sepanjang tempoh perjalanan anda.

Nota Am

1. Komunikasi Rasmi

Semua komunikasi rasmi berkaitan tempahan atau perjalanan hanya akan dibuat dengan pemegang tempahan yang berdaftar. ARBA Travel tidak bertanggungjawab terhadap sebarang salah faham atau kegagalan pemegang tempahan untuk berkongsi maklumat dengan peserta lain.

2. Tanggungjawab Butiran & Dokumen Penumpang

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya memastikan semua butiran penumpang dan dokumen sokongan (seperti maklumat pasport, gambar, tiket penerbangan, butiran visa, dll.) adalah tepat, lengkap, dan sah pada masa dihantar.

ARBA Travel tidak berkewajipan untuk mengesahkan, menyemak, atau memastikan ketepatan sebarang maklumat atau dokumen yang diberikan oleh pelanggan. ARBA Travel juga tidak diwajibkan untuk menghubungi pelanggan bagi penjelasan butiran tersebut.

3. Akibat Maklumat Tidak Tepat

ARBA Travel tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kelewatan, penolakan, pembatalan, caj tambahan, penalti, atau isu lain yang timbul akibat maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap yang dihantar oleh pelanggan.

Sebarang kos atau caj yang timbul daripada kesilapan butiran penumpang — termasuk yuran pindaan, tempahan semula, pengeluaran semula tiket, atau penalti yang dikenakan oleh syarikat penerbangan, kedutaan, pembekal, atau pihak berkuasa — akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

4. Pindaan atau Pembatalan Tempahan

Permintaan untuk meminda atau membatalkan tempahan hanya akan dianggap sah setelah pengesahan bertulis ("black and white") diterima daripada ARBA Travel. ARBA Travel tidak akan mengejar pelanggan secara aktif untuk keputusan.

Jika tiada respons diberikan dalam tempoh yang ditetapkan, tempahan akan kekal tanpa perubahan, dan ARBA Travel tidak bertanggungjawab terhadap sebarang akibat yang timbul.

5. Pembayaran Susulan

Sebarang pembayaran susulan untuk makanan, insurans perjalanan, atau perkhidmatan/produk lain yang berkaitan mesti dibuat setelah menerima invois daripada ARBA Travel.

6. Pembatalan oleh ARBA Travel

Pelanggan berhak menerima bayaran balik penuh sekiranya ARBA Travel membatalkan perjalanan.

Polisi bayaran balik penuh ini hanya terpakai untuk pembatalan yang timbul daripada hal-hal operasi dalaman, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Bilangan peserta yang tidak mencukupi
• Ketidakupayaan untuk mendapatkan susunan penerbangan yang sesuai
• Isu pengurusan atau operasi perjalanan dalaman yang lain

Bayaran balik penuh tidak terpakai dalam kes peristiwa Force Majeure, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, sekatan kerajaan, peperangan, pandemik, atau keadaan di luar kawalan syarikat.

Dalam situasi Force Majeure sedemikian, sebarang bayaran balik tertakluk kepada polisi bayaran balik pembekal dan syarikat penerbangan masing-masing. Jumlah yang dikembalikan adalah berdasarkan amaun sebenar yang boleh dikembalikan yang diterima daripada pembekal dan/atau syarikat penerbangan.

Walau apa pun klausa di atas, jika ARBA Travel mengeluarkan Deklarasi Force Majeure rasmi dan membatalkan perjalanan sepenuhnya sebelum berlepas, Polisi Pertangguhan Force Majeure dan Credit Shell di bawah Seksyen 8 akan mengawal penyelesaian untuk semua pelanggan yang terjejas. Skim Credit Shell di Seksyen 8 akan terpakai menggantikan sebarang obligasi bayaran balik tunai.

7. Tanggungjawab Kerosakan Harta

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang kerosakan yang disebabkan kepada harta, termasuk tetapi tidak terhad kepada penginapan, kenderaan, atau peralatan, sepanjang perjalanan. Pelanggan mesti menanggung kos pembaikan atau penggantian. Kegagalan menjelaskan caj tersebut boleh menyebabkan kehilangan kelayakan untuk tempahan akan datang dengan ARBA Travel.

Seksyen 8 — Polisi Force Majeure & Credit Shell

Seksyen ini mengawal pembatalan perjalanan yang diisytiharkan oleh ARBA Travel sebelum berlepas, akibat peristiwa Force Majeure. Jika ARBA Travel mengeluarkan deklarasi pembatalan rasmi sebelum berlepas, Seksyen ini akan mengatasi semua peruntukan lain dalam polisi ini. Untuk peristiwa Force Majeure yang berlaku semasa perjalanan atau menyebabkan gangguan separa sahaja, Nota Seksyen 6.3 dan 6.4 akan terus terpakai.

8.1 Takrifan Force Majeure

"Peristiwa Force Majeure" bermaksud sebarang peristiwa atau keadaan di luar kawalan munasabah ARBA Travel yang menyebabkan perjalanan tidak selamat dari segi operasi, tidak dibenarkan dari segi undang-undang, atau mustahil untuk dijalankan. Peristiwa Force Majeure termasuk tetapi tidak terhad kepada kategori berikut:

• Peperangan & Konflik Bersenjata — perang yang diisytiharkan atau tidak diisytiharkan, operasi tentera, sekatan geopolitik, atau penjajahan wilayah.
• Keganasan & Kekacauan Awam — tindakan keganasan, sabotaj, rusuhan, pemberontakan, atau ancaman serangan pengganas yang diisytiharkan oleh pihak berkuasa.
• Bencana Alam & Cuaca Melampau — gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi, banjir besar, taufan, kebakaran hutan, atau cuaca luar biasa yang menyebabkan perjalanan tidak selamat.
• Kecemasan Kesihatan Awam — pandemik atau epidemik yang diisytiharkan oleh WHO atau pihak berkuasa Malaysia, kuarantin, sekatan perjalanan, atau wabak penyakit berjangkit.
• Tindakan Kerajaan & Kawal Selia — penasihat perjalanan, larangan, perubahan dasar visa/imigresen, penutupan sempadan, atau penggantungan kawal selia laluan penerbangan.
• Gangguan Penerbangan & Pengangkutan — pemberhentian syarikat penerbangan, penutupan lapangan terbang, atau gangguan besar kepada infrastruktur pengangkutan.
• Insiden Nuklear, Kimia & Alam Sekitar — insiden nuklear, kecemasan radiasi, bahaya kimia atau biologi, atau pencemaran alam sekitar.
• Keadaan am lain — sebarang peristiwa, act of God, atau keadaan di luar kawalan munasabah ARBA Travel, sebagaimana ditentukan atas budi bicara tunggal dan munasabah Pengurusan ARBA.

8.2 Deklarasi Force Majeure

• Deklarasi Peristiwa Force Majeure dan pengaktifan Seksyen ini hanya boleh dibuat oleh Pengurusan ARBA Travel secara bertulis.
• ARBA Travel akan berusaha memaklumkan pelanggan yang terjejas sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh berlepas yang dijadualkan, di mana sifat dan keadaan peristiwa membolehkannya.
• Dalam kes peristiwa Force Majeure yang mendadak atau tidak dijangka, ARBA Travel berhak untuk mengisytiharkan Peristiwa Force Majeure dan mengaktifkan Seksyen ini dengan tempoh notis yang lebih pendek, serta memaklumkan pelanggan secepat mungkin.
• Pemberitahuan rasmi akan disampaikan melalui e-mel dari cs@arbatravel.com ke alamat e-mel pemegang tempahan berdaftar. E-mel ini merupakan notis rasmi dan mengikat untuk deklarasi Force Majeure.
• Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat e-mel mereka yang didaftarkan dengan ARBA Travel adalah terkini, tepat, dan aktif. ARBA Travel tidak menanggung sebarang liabiliti jika pemberitahuan gagal disampaikan akibat alamat e-mel yang tidak betul, tidak aktif, atau tidak dipantau oleh pelanggan.
• Setelah dikeluarkan, deklarasi Force Majeure adalah muktamad dan mengikat ke atas semua pelanggan yang terjejas dalam kumpulan tempahan yang diisytiharkan.

8.3 Pengaktifan Credit Shell — Tiada Bayaran Balik Tunai

• Skim Credit Shell di bawah Seksyen ini hanya terpakai untuk tempahan di mana ARBA Travel telah mengeluarkan deklarasi pembatalan rasmi sepenuhnya sebelum berlepas, akibat Peristiwa Force Majeure.
• Setelah deklarasi Force Majeure yang layak dikeluarkan oleh ARBA Travel, Skim Credit Shell akan terpakai secara automatik kepada semua tempahan yang terjejas.
• Semua bayaran yang dibuat oleh pelanggan untuk perjalanan yang terjejas tidak boleh dikembalikan dalam bentuk tunai. Tiada bayaran balik tunai akan dikeluarkan sebagai penyelesaian standard di bawah Seksyen ini.
• Jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pelanggan akan ditukarkan sepenuhnya kepada Credit Shell, yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk perjalanan dan produk akan datang dengan ARBA Travel.
• ARBA Travel akan mengeluarkan pengesahan Credit Shell kepada pelanggan melalui e-mel dari cs@arbatravel.com, mengandungi nilai Credit Shell, tempoh sah, dan arahan penebusan. Pelanggan perlu mengemukakan pengenalan yang sah — MyKad untuk warganegara Malaysia, atau pasport untuk bukan warganegara — yang sepadan dengan butiran pemegang tempahan yang berdaftar.

8.4 Nilai & Sifat Credit Shell

• Nilai Credit Shell adalah bersamaan dengan 100% daripada jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pelanggan kepada ARBA Travel untuk tempahan yang terjejas, termasuk deposit dan semua pembayaran susulan.
• Credit Shell berfungsi sebagai dompet monetari yang menyimpan amaun pelanggan dalam Ringgit Malaysia (MYR). Ia membawa nilai MYR tepat yang dibayar dan boleh digunakan untuk produk dan perkhidmatan ARBA Travel yang layak.
• Credit Shell tidak mempunyai nilai tunai. Ia tidak boleh ditunaikan, ditebus untuk tunai, ditukarkan untuk pertimbangan monetari, atau digunakan untuk sebarang tujuan selain pembayaran terhadap produk dan perkhidmatan ARBA Travel yang layak.
• Bayaran pihak ketiga yang dibuat secara langsung oleh pelanggan dan tidak dibayar kepada ARBA Travel — seperti yuran visa peribadi, insurans perjalanan yang dibeli secara bebas, dan pemindahan lapangan terbang yang tidak ditempah melalui ARBA — dikecualikan daripada nilai Credit Shell.

8.5 Tempoh Sah Credit Shell

• Credit Shell sah selama 5 tahun dari tarikh berlepas asal yang dijadualkan untuk perjalanan yang terjejas seperti yang dinyatakan dalam tempahan pada masa deklarasi Force Majeure.
• Oleh kerana ARBA Travel perlu mengeluarkan deklarasi Force Majeure sebelum tarikh berlepas yang dijadualkan, pelanggan akan mempunyai tempoh sah melebihi 5 tahun dari tarikh deklarasi.
• Bagi tempahan yang melibatkan berbilang penumpang atau tarikh berlepas, tarikh berlepas terawal dalam tempahan akan digunakan sebagai tarikh permulaan tempoh sah 5 tahun.
• Apabila Credit Shell tamat tempoh, sebarang baki yang tidak digunakan akan dilucuthakkan tanpa pampasan, bayaran balik, atau sambungan. Pelanggan digalakkan untuk menggunakan Credit Shell sebelum tamat tempoh.
• Tiada sambungan tempoh sah Credit Shell akan diberikan kecuali atas budi bicara tunggal Pengurusan ARBA setelah permintaan bertulis oleh pelanggan.

8.6 Penggunaan Yang Layak

Credit Shell boleh digunakan sebagai bayaran penuh atau separa terhadap sebarang produk atau perkhidmatan yang ditawarkan dan dijual secara langsung oleh ARBA Travel, termasuk:

• Pakej Group Tour (GT) ke mana-mana destinasi
• Pakej Private Tour (PT) termasuk susunan ground dan/atau penerbangan
• Pakej Self Tour
• Pakej Cruise Tour
• Sebarang produk atau perkhidmatan perjalanan lain yang dijual secara langsung oleh ARBA Travel

Credit Shell tidak boleh digunakan untuk pembayaran kepada pihak ketiga yang tidak diaturkan atau diinvoiskan melalui ARBA Travel, insurans perjalanan peribadi yang dibeli secara bebas, atau pengeluaran tunai.

8.7 Penebusan Separa & Baki

• Pelanggan boleh menebus Credit Shell dalam berbilang transaksi merentasi tempahan yang berbeza, dengan syarat setiap penebusan dilakukan dalam tempoh sah 5 tahun.
• Sebarang baki Credit Shell yang tidak digunakan selepas penebusan separa akan dibawa ke hadapan secara automatik kepada nama pemegang tempahan yang sama dan kekal tertakluk kepada tarikh tamat tempoh asal. Tiada sambungan tempoh sah akan diberikan kepada baki tersebut.
• Setiap penebusan separa akan direkodkan dan baki Credit Shell yang dikemas kini akan dimaklumkan kepada pelanggan oleh ARBA Travel.

8.8 Tidak Boleh Dipindah Milik

• Credit Shell tidak boleh dipindah milik. Ia terikat secara eksklusif kepada nama pemegang tempahan yang berdaftar dan identiti yang disahkan seperti yang direkodkan dalam sistem ARBA Travel pada masa pengeluaran.
• Sebarang tempahan yang ingin menggunakan Credit Shell mesti dibuat di bawah nama tempahan yang sama yang berdaftar dengan ARBA Travel. ARBA Travel memerlukan pengesahan identiti pemegang berdaftar — nombor MyKad atau pasport — sebelum memproses sebarang penebusan Credit Shell.
• Credit Shell tidak boleh diserahkan, dihadiahkan, dijual, atau dipindah kepada mana-mana orang lain dalam apa jua keadaan.
• Pembetulan kecil nama berdaftar akibat kesilapan taip pada identiti orang yang sama mungkin dibenarkan atas budi bicara ARBA Travel, tertakluk kepada pelanggan menyediakan dokumen identiti sokongan yang sah. Pembetulan sedemikian tidak dianggap sebagai pemindahan.

8.9 – 8.10 Top-Up & Beza Harga

• Jika pelanggan menebus Credit Shell untuk perjalanan atau produk yang nilainya lebih tinggi daripada baki Credit Shell, pelanggan mesti membayar beza sepenuhnya sebelum pengesahan tempahan baharu.
• Credit Shell berfungsi sebagai dompet MYR tetap yang mencerminkan amaun asal yang dibayar. Ia tidak diselaraskan untuk inflasi, turun naik mata wang, atau perubahan harga dalam katalog produk ARBA Travel.
• Jika produk yang dipilih pada masa penebusan bernilai lebih rendah daripada baki Credit Shell, baki yang tinggal akan dibawa ke hadapan. Tiada wang tunai atau bayaran balik akan dikeluarkan untuk bezanya.
• Semua harga pakej pada masa penebusan Credit Shell tertakluk kepada kadar semasa pada masa tersebut, termasuk surcaj musim puncak, surcaj bahan api, pelarasan tambang penerbangan, turun naik mata wang, dan surcaj saat akhir.

8.11 Pilihan Tarikh Terbuka (Open Date)

• Pelanggan yang tidak mahu memilih perjalanan atau produk baharu dengan segera boleh memegang Credit Shell sebagai kredit Tarikh Terbuka, untuk digunakan pada bila-bila masa dalam tempoh sah 5 tahun.
• Apabila pelanggan bersedia untuk mengesahkan tarikh atau produk baharu, pengesahan akhir mesti dihantar secara bertulis melalui e-mel ke cs@arbatravel.com dan hanya sah setelah diperakui secara bertulis oleh ARBA Travel.
• 45 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas yang diingini: pengesahan diterima.
• 31 hingga 44 hari sebelum berlepas: diterima atas budi bicara tunggal ARBA Travel dan tidak dijamin.
• 30 hari atau kurang sebelum berlepas: tidak akan diterima dalam apa jua keadaan.
• Semua penebusan Tarikh Terbuka tertakluk kepada ketersediaan tempat, harga pakej terkini, dan kemungkinan operasi pada masa pengesahan.

8.12 Hadiah Percuma di Bawah Force Majeure

• Hadiah percuma, faedah promosi, atau tawaran khas yang diberikan di bawah promosi tempahan asal akan dikekalkan jika pelanggan menjadualkan semula kepada tarikh berlepas lain bagi destinasi yang sama, tertakluk kepada ketersediaan kuota hadiah dan budi bicara ARBA Travel.
• Hadiah percuma tidak akan dibawa ke hadapan atau boleh dipindah milik jika pelanggan menukar kepada destinasi yang berbeza.
• Jika hadiah percuma tidak lagi tersedia pada masa penjadualan semula disebabkan kehabisan stok, tamat promosi, atau sebab lain, ARBA Travel tidak diwajibkan untuk menggantikan atau memberikan pampasan dalam apa bentuk sebagai ganti hadiah.
• Ketidakgunaan atau ketidaktersediaan sebarang hadiah percuma tidak memberi hak kepada pelanggan kepada sebarang bayaran balik, pengurangan harga, top-up Credit Shell, atau tuntutan terhadap ARBA Travel.

8.13 Peruntukan Umum

• Credit Shell tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh ditunaikan, ditebus untuk tunai, atau ditukarkan untuk sebarang pertimbangan monetari dalam apa jua keadaan.
• Sebarang baki Credit Shell yang tamat tempoh akan dilucuthakkan tanpa pampasan, bayaran balik, sambungan, atau pengembalian.
• Keputusan ARBA Travel dalam semua perkara berkaitan deklarasi Force Majeure, pengeluaran Credit Shell, penilaian, kelayakan, dan penebusan adalah muktamad dan mengikat.
• ARBA Travel berhak meminda, menyemak, atau mengemas kini Seksyen ini pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu, tertakluk kepada keperluan operasi dan keadaan luaran.
• Perlindungan Data Peribadi: Data peribadi yang dikumpul oleh ARBA Travel untuk tujuan Credit Shell, termasuk nombor kad pengenalan dan nombor pasport, diproses selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Malaysia) dan digunakan semata-mata untuk pengesahan identiti dan pentadbiran Credit Shell.

Ringkasan Credit Shell (Jadual 4.0)

Seksyen 9 — Standard Tingkah Laku & Etika

ARBA Travel & Tours Sdn Bhd beroperasi sebagai syarikat travel Halal. Semua perjalanan dan susunan dijalankan selaras dengan nilai-nilai Islam dan prinsip travel Halal. Walaupun ARBA Travel mengalu-alukan pelanggan dari semua latar belakang dan kepercayaan, semua pelanggan dikehendaki menghormati dan mematuhi standard ini sepanjang tempoh perjalanan.

9.1 Tingkah Laku Yang Dilarang

Perkara berikut adalah dilarang keras dalam mana-mana kenderaan, penginapan, kapal, atau premis yang disusun atau disediakan oleh ARBA Travel:

• Penggunaan, pemilikan, atau pengedaran alkohol atau bahan memabukkan
• Penggunaan, pemilikan, atau pengedaran makanan atau minuman bukan Halal di mana-mana ruang kongsi, kenderaan, atau penginapan yang disusun oleh ARBA Travel
• Tingkah laku yang kasar, kesat, mengugut, atau tidak hormat terhadap kakitangan ARBA Travel, tour guide, pemandu, atau sesama pelancong
• Sebarang tingkah laku yang melanggar undang-undang negara destinasi atau Malaysia

9.2 Susunan Bukan Halal

ARBA Travel tidak menyusun, memudahkan, atau mengesyorkan makanan, minuman, atau hiburan bukan Halal sebagai sebahagian daripada mana-mana pakej. Pelanggan yang memerlukan susunan sedemikian bertanggungjawab sepenuhnya membuat dan menanggung kos susunan tersebut secara bebas.

Barang-barang bukan Halal yang diperolehi secara bebas tidak boleh dimakan, disimpan, atau dibawa ke mana-mana ruang kongsi, kenderaan, atau penginapan yang disusun atau disediakan oleh ARBA Travel.

9.3 Amaran & Penguatkuasaan

• Jika pelanggan didapati melanggar Seksyen 9.1, kakitangan ARBA Travel berhak mengeluarkan amaran pertama secara rasmi. Pelanggan mesti menghentikan tingkah laku terlarang dengan serta-merta setelah menerima amaran.
• Sebarang balasan, penderaan lisan, ugutan, atau ancaman fizikal terhadap kakitangan ARBA Travel akibat daripada mengeluarkan amaran akan menjadi alasan serta-merta untuk penamatan perjalanan tanpa keperluan amaran pertama.
• Jika tingkah laku terlarang berterusan selepas amaran pertama, atau di mana penamatan serta-merta terpakai, ARBA Travel berhak menamatkan penyertaan pelanggan dalam perjalanan dengan serta-merta. Setelah ditamatkan, pelanggan mesti mengatur penginapan, pengangkutan seterusnya, dan pemulangan sendiri atas kos sendiri. Polisi Pembatalan standard akan dikuatkuasakan sepenuhnya dan tiada bayaran balik akan diberikan.
• Keputusan ARBA Travel dalam hal tingkah laku, amaran, dan penamatan perjalanan adalah atas budi bicara tunggal dan munasabah wakil ARBA Travel yang diberi kuasa, dan adalah muktamad serta mengikat.

9.4 Pengakuan

Dengan membuat sebarang bayaran kepada ARBA Travel, pelanggan mengesahkan bahawa mereka telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi standard tingkah laku dalam Seksyen ini sepanjang tempoh perjalanan dengan ARBA Travel.

Seksyen 10 — Maklumat Penerbangan Sementara & Susunan Bebas Pelanggan

ARBA Travel menyediakan maklumat penerbangan awal untuk membantu pelanggan dalam perancangan perjalanan umum. Pelanggan dinasihatkan membaca Seksyen ini dengan teliti sebelum membuat sebarang susunan perjalanan secara bebas.

10.1 Perubahan Dimulakan oleh Syarikat Penerbangan

• ARBA Travel bertindak sebagai ejen tempahan dalam mengatur penerbangan bagi pihak pelanggan sebagai sebahagian daripada pakej yang disahkan. Setelah tiket penerbangan dikeluarkan, operasi, penjadualan, dan pengurusan penerbangan tersebut berada sepenuhnya di bawah kawalan syarikat penerbangan dan di luar kawalan munasabah ARBA Travel.
• ARBA Travel tidak menanggung sebarang liabiliti terhadap kerugian, kelewatan, kos tambahan, sambungan terlepas, atau kesulitan yang timbul daripada sebarang perubahan yang dimulakan oleh syarikat penerbangan — termasuk kelewatan/pembatalan penerbangan, perubahan pintu atau laluan saat akhir, pindaan jadual, keputusan rebooking/rerouting/downgrade, atau gangguan operasi/teknikal/kawal selia.
• Sebarang tuntutan pampasan, bayaran balik, atau penggantian akibat perubahan syarikat penerbangan mesti dihalakan oleh pelanggan terus kepada syarikat penerbangan mengikut polisi syarikat penerbangan yang terpakai dan peraturan hak penumpang.

10.2 Butiran Penerbangan Sementara

• Butiran penerbangan yang disediakan oleh ARBA Travel lebih daripada 14 hari sebelum tarikh berlepas yang dijadualkan — termasuk nombor penerbangan, masa berlepas dan tiba, titik transit, dan laluan — adalah sementara dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis terdahulu.
• Jadual perjalanan penerbangan yang disahkan dan muktamad hanya akan dikeluarkan tidak lebih awal daripada 14 hari sebelum berlepas, tertakluk kepada pengesahan syarikat penerbangan dan kemungkinan operasi.

10.3 Susunan Bebas Pelanggan

• Pelanggan dinasihatkan keras untuk tidak membuat sebarang susunan perjalanan secara bebas — termasuk penerbangan penyambung domestik atau antarabangsa, pengangkutan darat, penginapan, atau sebarang tempahan lain — berdasarkan butiran penerbangan sementara yang disediakan lebih daripada 14 hari sebelum berlepas.
• Sebarang susunan bebas yang dibuat sebelum pengeluaran jadual perjalanan yang disahkan adalah atas risiko dan kos pelanggan sendiri. ARBA Travel tidak menanggung sebarang liabiliti terhadap kerugian, kos tambahan, penalti, atau kesulitan yang timbul.
• Pelanggan yang berhasrat membuat susunan tambahan secara bebas dinasihatkan menunggu jadual perjalanan penerbangan yang disahkan sebelum membuat sebarang tempahan. Untuk bantuan, hubungi cs@arbatravel.com atau +603-8600 9808.

10.4 Tanggungjawab Pelanggan untuk Tiba di Lapangan Terbang Berlepas

• Setiap pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya membuat susunan sendiri untuk tiba di lapangan terbang berlepas yang ditetapkan pada masanya bagi keberangkatan kumpulan yang dijadualkan — termasuk sebarang penerbangan feeder domestik, pengangkutan darat antara negeri, penginapan semalaman, atau perjalanan lain yang diperlukan.
• Pelanggan yang menyertai keberangkatan kumpulan dari negeri selain bandar berlepas — termasuk Sabah, Sarawak, Kelantan, Terengganu, atau mana-mana kawasan yang memerlukan perjalanan antara negeri — dan pelanggan yang menyertai dari luar Malaysia, dinasihatkan keras untuk merancang ketibaan di bandar berlepas sekurang-kurangnya satu (1) hari sebelum tarikh keberangkatan kumpulan yang dijadualkan.
• ARBA Travel tidak menanggung sebarang liabiliti terhadap kos, kerugian, atau akibat yang timbul daripada kegagalan pelanggan tiba di lapangan terbang berlepas tepat pada masanya, tanpa mengira sebab kelewatan — termasuk kelewatan penerbangan domestik, gangguan pengangkutan darat, kelewatan imigresen, atau keadaan peribadi.
• Jika pelanggan terlepas keberangkatan kumpulan, sebarang kos yang ditanggung untuk menyertai semula kumpulan — termasuk penerbangan alternatif, penginapan, pengangkutan darat, dan yuran visa — akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
• ARBA Travel mengesyorkan supaya pelanggan membeli insurans perjalanan komprehensif yang meliputi keberangkatan terlepas, kelewatan perjalanan, dan kontinjensi berkaitan sebelum perjalanan.

Penafian

1. Polisi ini tertakluk kepada terma dan syarat ARBA Travel.
2. ARBA Travel berhak meminda atau mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu.
3. Dengan membuat sebarang bayaran, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi terma dan syarat syarikat, serta sebarang undang-undang dan peraturan cukai yang terpakai.

Polisi ini menggantikan semua versi terdahulu. Versi 6.0 — Berkuat kuasa Jun 2026. Dikeluarkan oleh ARBA Travel & Tours Sdn Bhd (1093130-M). Polisi ini dikeluarkan dalam Bahasa Inggeris dan diterjemahkan ke Bahasa Malaysia untuk kemudahan. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan atau pertikaian tafsiran antara kedua-dua versi, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai terma dan syarat ini, sila e-mel cs@arbatravel.com atau hubungi 03-8600 9808.